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Mitarbeiterengagement : das beste mittel gegen volatiltät

Dieser Inhalt wurde von Genesys veröffentlicht

WIR DECKEN DIE FOLGENDEN BEREICHE AB:

  • Bessere Bindung von Mitarbeitern im Contact Center
  • Steigerung von Vertrauen und Produktivität durch größere Transparenz
  • Vermittlung von Skills zur Karriereentwicklung
  • Unterstützung der Personaleinsatzplanung durch moderne Tools

Marktvolatilität lässt sich nur schwer prognostizieren, aber die Folgen sind gravierend. Viele Unternehmen leiden unter hohen Fluktuationsraten, insbesondere in Contact Centern.  

Da Self-Service-Systeme inzwischen einige der einfacheren Kundenanfragen übernehmen, können sich CX-Mitarbeiter stärker auf komplexere und anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren. Doch auf einem angespannten Arbeitsmarkt sind Spezialisten immer schwieriger zu finden. Sie müssen Ihre Mitarbeiter binden und das funktioniert am besten durch eine größere Zufriedenheit. 

Lesen Sie sich unsere Empfehlungen zu einer effektiven Strategie zur Mitarbeiterbindung durch und informieren Sie sich, mit welchen Methoden andere Unternehmen bereits Erfolg haben.

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